| A
vez da qualidade
Ricardo Batassa - ITUPETRO batassa@itupetro.com.br
A década de 90 foi marcada por grandes transformações
no comportamento empresarial no Brasil. A abertura de
mercado, quebras de monopólios, investimentos
em tecnologias de ponta e acesso a informações
outrora limitadas, revolucionaram a sociedade econômica
em busca de novas fronteiras.
Várias oportunidades de negócios surgiram
num ritmo mais acelerado do que o concebível,
derrubando antigos conceitos que num passado próximo
não era tão valorizado.
A população, de uma maneira geral, passou
a ser mais exigente amparada por normas e regras legais
que saíram do papel e passaram a vigorar com
força jurídica plena, salvaguardando seus
direitos de consumidor.
Hoje, percebemos que todos os segmentos de mercado,
após terem negligenciado durante anos o valor
de um comportamento essencial para a manutenção
do seu negócio, voltaram suas atenções
para aquilo que podemos chamar de básico: A qualidade!
No ramo de derivados de petróleo, ainda custará
algum tempo até que o consumidor final se conscientize
de que os “milagres” ofertados no mercado,
prometendo soluções básicas de
economia de custos para se obter melhor rentabilidade
no resultado, poderão ser o grande vilão
num futuro próximo.
Algumas empresas, sejam aquelas denominadas distribuidoras
ou simplesmente retalhistas, insistem numa conduta de
desprezo total pela qualidade, desrespeitando o consumidor
final que quer simplesmente
exercer suas atividades sem prejuízos a si e/ou
a terceiros. O comércio de produtos “batizados”
ainda persiste em algumas regiões de nosso país,
causando prejuízos não só ao adquirente,
como também aos cofres públicos que deixam
de arrecadar milhões de reais em impostos que
são sonegados por esta industria da falsificação.
Nossa opção, ao contrário dos caminhos
que eram acenados pelo mercado, foi uma busca incessante
pela qualidade, com a parceria de quase 40 anos junto
à Shell, uma das companhias
de petróleo mais bem conceituada no mundo, proporcionar
não só o que existe de melhor em combustíveis
como diesel e querosene, mas também tudo o que
pudesse ser agregado ao valor do produto, proporcionando
a satisfação total dos nossos clientes.
E deu certo, tão certo que hoje, não
temos simplesmente clientes, temos parceiros e amigos
que nos honram com sua fidelidade e honestidade, independentemente
do volume que necessitam consumir para manter em funcionamento
seus caminhões, ônibus, tratores, geradores,
motores para irrigação,
caldeiras, fornos, etc..., sempre com a qualidade a
que fazem questão de estarem recebendo.
Fazemos questão absoluta de exercer nossas atividades
com esta filosofia, pois sabemos que por maiores turbulências
que o mercado possa atravessar, sempre teremos nosso
espaço determinado por consumidores que fazem
absoluta questão de adquirir qualidade, pois
se doutrinaram ao aprendizado
do tempo, no aperfeiçoamento de métodos
administrativos que não permitem mais arriscar
seu capital em busca de economias fantasiosas.
O avanço da tecnologia vem mostrar que o mundo
precisa acompanhar o ritmo acelerado de mudanças
que não esperávamos que acontecesse com
tamanha rapidez e que nos induz a buscar metodologias
que nos tornem mais competitivos perante a globalização
a que estamos sendo submetidos. Contudo, precisamos
estar sempre atentos ao que nos é ofertado para
atender nossas necessidades, pois seu custo pode simplesmente
encobrir uma diferença a ser paga num futuro
qualquer, seja técnica, jurídica
fiscal ou operacional, às quais não estamos
atribuindo no preço de nosso produto final, mas
que, se contabilizados, vão influir diretamente
nos seus custos.
Hoje, temos por obrigação, alertar o
consumidor de uma maneira geral, que analise todos os
processos de aquisição a que irão
se submeter, para que façam de seus fornecedores
verdadeiros parceiros e
influenciadores na qualidade do produto que será
disponibilizado ao consumidor final. Nossa metodologia,
regras e condutas para a manutenção da
qualidade total, sempre estarão disponíveis
ao usuário que queira conferir ou simplesmente
dar continuidade à inovação a que
se submeteu num passado
próximo e hoje colhe seus benefícios.
Independente dos rumos político e econômico
que nossa nação trilhará nos próximos
anos, sabemos que o homem, por sua natureza, sempre
estará em busca de soluções ideais
para atender suas necessidades,
vontades e vaidades, com a mentalidade voltada para
a obtenção de soluções e
conseqüente permanência no mercado, onde
deverá atribuir à qualidade, o sucesso
de sua sobrevivência e destaque perante seus concorrentes.
|
